Regulamin opinii

Zasady Publikowania i Weryfikacji Opinii w YuvYoga

Opinie naszych Klientów są dla nas ważne. Chcemy jednocześnie, aby osoby odwiedzające sklep YuvYoga wiedziały, w jaki sposób publikujemy opinie oraz jak sprawdzamy ich pochodzenie.

1. Opinie oznaczone jako „Zweryfikowany zakup”

Opinia może zostać oznaczona jako „Zweryfikowany zakup” wyłącznie wtedy, gdy YuvYoga może potwierdzić na podstawie danych znajdujących się w systemie Sklepu, że osoba wystawiająca opinię rzeczywiście dokonała zakupu danego Produktu.

Weryfikacja może odbywać się w szczególności poprzez:

1. przesłanie Klientowi indywidualnego linku do wystawienia opinii na adres e-mail powiązany z Zamówieniem;
2. powiązanie opinii z numerem Zamówienia znajdującym się w systemie Sklepu;
3. inne techniczne powiązanie osoby wystawiającej opinię z dokonanym zakupem.

Samo oświadczenie osoby wystawiającej opinię, że zakupiła lub używała Produktu, bez możliwości potwierdzenia tego przez YuvYoga, nie stanowi podstawy do oznaczenia opinii jako „Zweryfikowany zakup”.

2. Opinie, których zakupu nie można zweryfikować

Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii osobom, których zakupu YuvYoga nie może potwierdzić, takie opinie są oznaczane jako „Opinia niezweryfikowana”.

Oznaczenie to oznacza, że YuvYoga nie posiada danych pozwalających potwierdzić, że osoba wystawiająca opinię kupiła oceniany Produkt.

Opinia niezweryfikowana nie jest prezentowana jako opinia pochodząca od osoby, która dokonała zakupu Produktu.

Jeżeli Sklep umożliwia wystawianie opinii wyłącznie osobom, których zakup został potwierdzony, opinie niezweryfikowane nie są publikowane.

3. Ocena Produktu

Jeżeli przy Produkcie prezentowana jest średnia ocena, liczba gwiazdek lub inna zbiorcza ocena Produktu, YuvYoga informuje, jakie opinie są uwzględniane przy jej obliczaniu.

Jeżeli publikowane są zarówno opinie zweryfikowane, jak i niezweryfikowane, przy sposobie prezentacji oceny Produktu wskazuje się, czy obie kategorie opinii mają wpływ na prezentowaną średnią ocenę.

4. Czy publikujemy opinie pozytywne i negatywne?

Tak. Ocena Produktu nie decyduje o tym, czy opinia zostanie opublikowana.

Publikowane mogą być zarówno opinie pozytywne, neutralne, jak i negatywne, pod warunkiem że spełniają zasady określone w niniejszym dokumencie.

Negatywna ocena Produktu sama w sobie nie stanowi podstawy do odmowy publikacji ani usunięcia opinii.

5. Kiedy opinia może nie zostać opublikowana lub może zostać usunięta?

YuvYoga może odmówić publikacji opinii lub usunąć opinię, jeżeli:

1. nie dotyczy ona ocenianego Produktu;
2. zawiera treści bezprawne;
3. zawiera wulgaryzmy, groźby lub treści obraźliwe;
4. narusza prawa osób trzecich;
5. ujawnia dane osobowe lub inne informacje, które nie powinny być publicznie udostępniane;
6. stanowi spam lub reklamę niezwiązaną z ocenianym Produktem;
7. została opublikowana wielokrotnie w identycznej lub zasadniczo identycznej formie;
8. istnieją uzasadnione podstawy do stwierdzenia, że opinia jest fałszywa lub została zamieszczona w celu sztucznego wpłynięcia na ocenę Produktu.

Moderacja opinii nie jest uzależniona od tego, czy opinia jest pozytywna, neutralna czy negatywna.

6. Czy YuvYoga zmienia treść opinii?

YuvYoga nie zmienia sensu, wydźwięku ani oceny zawartej w opinii Klienta.

Jeżeli moderacja jest konieczna ze względów prawnych lub technicznych, nie może ona prowadzić do przedstawienia opinii w sposób zmieniający rzeczywistą ocenę Produktu przez osobę, która ją wystawiła.

7. Opinie związane ze współpracą

Jeżeli opinia została przygotowana w związku ze współpracą reklamową, komercyjną, ambasadorską, influencerską, barterową lub inną współpracą, w ramach której osoba wystawiająca opinię otrzymała wynagrodzenie albo inną korzyść materialną, informacja o takim charakterze opinii jest wyraźnie prezentowana przy opinii.

W zależności od charakteru współpracy stosowane może być w szczególności oznaczenie: „Opinia w ramach współpracy reklamowej”, „Materiał reklamowy” lub „Produkt przekazany bezpłatnie do recenzji”.

Opinia związana ze współpracą nie jest oznaczana jako „Zweryfikowany zakup”, jeżeli osoba wystawiająca opinię nie dokonała zakupu Produktu.

8. Fałszywe opinie

YuvYoga:

1. nie kupuje fałszywych opinii;
2. nie zleca publikowania opinii osobom, które nie miały kontaktu z Produktem;
3. nie publikuje fikcyjnych rekomendacji Klientów;
4. nie przedstawia opinii niezweryfikowanych jako opinii pochodzących ze zweryfikowanego zakupu;
5. nie usuwa opinii wyłącznie z tego powodu, że zawierają negatywną ocenę Produktu;
6. nie zniekształca opinii Klientów w celu promowania Produktów.

Informacja wdrożeniowa: oznaczenie „Zweryfikowany zakup” powinno być stosowane wyłącznie wtedy, gdy system sklepu faktycznie umożliwia techniczne potwierdzenie zakupu na podstawie danych o Zamówieniu.